Effektiv organisatorisk implementering og brugervenlig forandring
Dansk kundeejet pensionsselskab med over 400 ansatte og mere end 350.000 kunder.
Udfordring
Eksisterende IAM system var ikke implementeret til fulde i organisationen, hvor flere processer stadig blev udført manuelt. Den tekniske implementering var ikke blevet formidlet brugervenligt og målrettet i organisationen, hvorfor flere funktioner i systemet ikke var taget i brug og dokumentation manglede. Som virksomhed omfattet af DORA gav det store udfordringer.
Løsning
Organisationen startede forfra med ny teknisk IAM løsning, men denne gang understøttet af forandringsledelse, klar kommunikation, brugerorienteret formidling og dokumenterede processer, formål, governance og compliance.
Resultat
En succesfuld implementering, som er fuldt ud integreret i organisationen med flere processer automatiseret og en fælles forståelse af begreber, roller og ansvar. Dokumentation af hvem, hvad og hvorfor med automatiseret opfølgning, hvilket opfylder krav fra DORA.
"Som en virksomhed underlagt DORA stilles der krav til dokumentation - for både automatiserede og manuelle processer - det har vi opnået nu."
Organisationen havde fokus på både den tekniske og organisatoriske implementering – hvorfor organisationen kom godt i mål med forandringen. Successen er baseret på det store arbejde med at skabe en fælles forståelse af begreber, roller og ansvar samt enkel, målrettet og brugervenlig materiale til at understøtte processer og nye arbejdsgange.
